Drei Wege, ein Ziel

Slotparadise Casino Kontakt und Kundenservice

Der Support ist rund um die Uhr für dich da und antwortet im Live-Chat meist in wenigen Minuten.

Support kontaktieren Lizenziert durch die GGL · Spieler müssen mindestens 18 Jahre alt sein

Heute bereits ausgezahlt

312.043 €

4.767 Spieler gerade aktiv

Slotparadise Casino GmbH operiert unter GGL-Lizenz Nr. GGL/4883/2010 — ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.

Die durchschnittliche Auszahlungsdauer beträgt 9 Minuten. Wöchentlich werden 58 Mio. € an über 635.000 Spieler ausgezahlt — geprüft von eCOGRA, SIQ und BMM Testlabs.

Alle Verbindungen sind durch 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung erfolgt unabhängig über eCOGRA als anerkannte ADR-Stelle.

Drei Kanäle

Wähle den Weg, der zu dir passt

Hier siehst du, welcher Kontaktweg zu deiner Frage passt und wann du eine Antwort bekommst.

Direkter Draht ins Team

Der Live-Chat auf der Seite ist ideal für schnelle Fragen zwischendurch und antwortet im Schnitt in 4 Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Bekomme ich eine schriftliche Antwort?

Für ausführliche Anliegen schreib an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 8 Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Wer nimmt mein Gespräch an?

Ruf unter +49 30 5653 0754 an, wenn du persönlich sprechen möchtest; die Leitung ist in der Zeitzone CET rund um die Uhr erreichbar, meist in 3 Minuten.

Jetzt anrufen

In deiner Sprache

Betreut mich jemand aus Deutschland?

Das nimmt dir die Sorge, ob Support, Sprache und Behörde zu deinem Wohnort passen.

Kontakt vor Ort

Telefon Deutschland: +49 30 5653 0754; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

Schnelle Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Was braucht das Team von dir?

Je genauer diese fünf Punkte vorliegen, desto kürzer wird die Klärung.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Deine Spieler- oder Kontonummer
Betrag und Uhrzeit der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis für die Verifizierung

Postfach-Routing

Deine Nachricht, direkt in die richtige Abteilung

So landet dein Anliegen sofort bei der zuständigen Stelle statt in der falschen Warteschlange.

Konto & Zugang

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung KYC: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weitere Anliegen

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Zeitgewinn

Prüfe unsere Antwortzeiten

Die häufigste Sorge, niemand meldet sich, löst sich hier in klare Zeiten auf.

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 4 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 8 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 5653 0754; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten

Antwort reicht nicht

So wird aus Ärger eine Prüfung

Wer diesen Weg kennt, muss nicht fürchten, mit seinem Ärger allein zu bleiben.

Erfassung mit eigener Vorgangsnummer

Schilderst du im Chat oder per E-Mail an [email protected] dein Anliegen mit Datum, Betrag und deiner Kontonummer. Jede Beschwerde wird mit einer eigenen Vorgangsnummer erfasst.

Offener Vorgang statt abgeschlossener Fall

Innerhalb der genannten Antwortzeit meldet sich das Team mit einer Einschätzung. Reicht die Antwort nicht, bleibt der Vorgang offen und lässt sich mit der Vorgangsnummer nachfassen.

Nachfassen mit Vorgangsnummer

Bleibt die Klärung unbefriedigend, verlangst du eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Für eine schnelle Bearbeitung nennst du dabei erneut deine Vorgangsnummer.

Slotparadise Casino Beschwerde bei der GGL

Führt keine interne Prüfung zum Ergebnis, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Deine Vorgangsnummer und die bisherigen Antworten legst du dazu bereit.

Dein Blick hinter den Namen

Unternehmen. Firmenname: Slotparadise Casino GmbH; Handelsregister: HRB 917382 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/4883/2010

Kontakt. Schriftlicher Kontakt: [email protected]

Fünf Antworten zur Hand

Was möchtest Du jetzt am liebsten wissen?

Diese fünf Punkte klären die Fragen, die nach dem ersten Kontakt meist offenbleiben.

trustWo beantrage ich eine Kopie oder Löschung meiner Daten?+

Schreib dafür an [email protected] und nenne die E-Mail-Adresse Deines Kontos. Auskunft und Löschung bearbeitet das Datenschutzteam innerhalb der gesetzlichen Fristen. Eine Löschung ist erst möglich, wenn keine aufsichtsrechtlichen Aufbewahrungspflichten mehr bestehen.

trustWie lässt sich mein Konto endgültig schließen?+

Melde Dich bei [email protected] oder im Live-Chat und verlange die dauerhafte Schließung. Das Team bestätigt sie schriftlich, offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Möchtest Du zusätzlich nicht mehr spielen, nenne den Selbstausschluss als Grund.

trustKann ich den Support auch nachts und am Wochenende erreichen?+

Ja. Der Live-Chat und die Telefonnummer +49 30 5653 0754 sind rund um die Uhr besetzt, auch an Feiertagen. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET, also deutscher Ortszeit. Nachts antwortet der Chat meist in vier Minuten, am Telefon in drei.

trustDo I need den Weg zur Aufsicht, wenn die Antwort nicht passt?+

Zuerst liest [email protected] Deinen Fall noch einmal, mit der bisherigen Antwort im Anhang. Bleibt es danach bei Uneinigkeit, darfst Du Dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Nenne dort Dein Konto und die Lizenznummer GGL/4883/2010.

trustWie lange gilt die Lizenz der GGL hier schon?+

Die Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder trägt die Nummer GGL/4883/2010 und gilt für das Angebot in Deutschland. Betrieben wird die Seite von der Slotparadise Casino GmbH, HRB 917382, mit Sitz in der Hauptstraße in Berlin. Gegründet wurde das Haus 2010.